Condizioni Generali del Servizio LDF Assistant

Versione 1.0 dell'11 ottobre 2026. Il Cliente accetta le presenti condizioni al momento della sottoscrizione online, prima dell'attivazione del Servizio.

Longino Digital Factory S.r.l., con sede legale in Via A. Moroni 8, 20005 Pogliano Milanese (MI), codice fiscale e partita IVA 13514890964 («LDF»), fornisce il servizio LDF Assistant alle condizioni che seguono.

Art. 1 · Definizioni↑ Indice

• Servizio: la piattaforma LDF Assistant, comprensiva dell'Assistente, dell'Area riservata, della dashboard, dei report di qualità e delle funzioni accessorie descritte nel Listino.
• Assistente: il software di assistenza conversazionale basato su intelligenza artificiale, installato sul sito del Cliente, che risponde ai visitatori sulla base dei Contenuti del Cliente.
• Cliente: l'impresa o il professionista, munito di partita IVA o equivalente identificativo estero, che sottoscrive il Servizio. Il Servizio è riservato a soggetti che agiscono per scopi professionali; non è destinato a consumatori.
• Negozio: un singolo sito o store online del Cliente, anche in forma di versione in lingua diversa dello stesso catalogo.
• Conversazione: lo scambio tra un visitatore e l'Assistente che inizia con il primo messaggio scritto dal visitatore e prosegue, anche con più domande e risposte, finché il visitatore non chiude la scheda del browser in cui ha aperto il sito del Cliente. Il ricaricamento della pagina non interrompe la Conversazione. Aprire l'Assistente senza scrivere non costituisce una Conversazione. Se il visitatore scrive all'Assistente da un'altra scheda o da un altro dispositivo, inizia una nuova Conversazione.
• Contenuti del Cliente: catalogo prodotti, testi, immagini, ricette, guide, regole operative (spedizioni, contatti, ordini minimi, programmi fedeltà), marchi e ogni altro materiale fornito o reso accessibile dal Cliente per l'erogazione del Servizio.
• Attivazione: la data, comunicata da LDF al Cliente, in cui l'Assistente è messo online sul sito del Cliente.
• Chiusura: la data in cui il contratto cessa di avere effetto, per qualunque causa: scadenza del periodo già pagato dopo la disdetta, risoluzione, recesso.
• Listino: il documento che descrive piani, corrispettivi e prestazioni incluse, in vigore al momento della sottoscrizione e allegato alle presenti condizioni (Allegato A).
• Area riservata: la console web dalla quale il Cliente gestisce l'Assistente, consulta conversazioni e report, modifica il piano, gestisce i dati di fatturazione ed esercita la disdetta.

Art. 2 · Oggetto del Servizio↑ Indice

2.1 LDF concede al Cliente, per la durata del contratto, l'uso del Servizio: l'Assistente installato sul sito del Cliente, l'aggiornamento periodico del catalogo, l'Area riservata con dashboard e report di qualità, la personalizzazione con testi e colori del marchio del Cliente (white-label).

2.2 Le prestazioni comprese in ciascun piano (Base, Crescita, Alto volume) sono quelle descritte nel Listino. Le attività di revisione umana e ottimizzazione sono comprese solo nei piani che le prevedono espressamente.

2.3 Il Servizio è erogato in modalità «as a service» su infrastruttura di fornitori terzi. LDF si impegna a una disponibilità commercialmente ragionevole del Servizio, senza garanzia di continuità assoluta; le interruzioni per manutenzione programmata sono comunicate quando possibile in anticipo.

2.4 Per il piano Alto volume, LDF prende in carico le richieste di assistenza inviate dal Cliente all'indirizzo digitalfactory@longino.it entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). La presa in carico non equivale alla soluzione della richiesta. L'impegno riguarda l'assistenza di LDF al Cliente, non i tempi con cui l'Assistente risponde ai visitatori.

Art. 3 · Conclusione del contratto↑ Indice

3.1 Il contratto si conclude con l'accettazione online delle presenti condizioni da parte del Cliente e il pagamento del corrispettivo di avvio. La demo gratuita eventualmente svolta prima della sottoscrizione non costituisce erogazione del Servizio e non fa sorgere obblighi.

3.2 Sottoscrivendo, il Cliente dichiara di agire per scopi inerenti alla propria attività professionale e che i dati di fatturazione forniti sono corretti.

Art. 4 · Avvio↑ Indice

4.1 Il corrispettivo di avvio è di 390 € (IVA esclusa), dovuto una sola volta, e comprende: collegamento di un catalogo dal feed o tramite collegamento standard all'ecommerce del Cliente; acquisizione delle informazioni di contesto del Negozio, dei contatti e del servizio clienti; regole e informazioni di spedizione; contenuti editoriali già pubblicati sul sito del Cliente; personalizzazione con testi e colori del marchio; installazione tramite Google Tag Manager e messa online.

4.2 Restano esclusi dall'avvio: sviluppi su misura, integrazioni non standard, pulizia o ristrutturazione di cataloghi non conformi ai formati standard indicati da LDF, produzione di contenuti nuovi. Tali attività, ove richieste, sono oggetto di separato preventivo scritto, da accettarsi prima dell'inizio dei lavori.

4.3 Ogni Negozio aggiuntivo comporta un corrispettivo di avvio di 290 € (IVA esclusa), dovuto una sola volta per Negozio.

4.4 Il canone decorre dall'Attivazione; il periodo di preparazione non è fatturato come canone. LDF comunica al Cliente la data di Attivazione al completamento della configurazione.

Art. 5 · Canoni e piani↑ Indice

5.1 Il canone mensile del piano è di 49 € (Base, fino a 300 Conversazioni al mese), 89 € (Crescita, fino a 1.000) o 149 € (Alto volume, fino a 3.000), IVA esclusa. Volumi superiori sono oggetto di offerta separata.

5.2 Le Conversazioni incluse si contano sul totale di tutti i Negozi del Cliente, che corrisponde un unico canone di piano.

5.3 Ogni Negozio oltre il primo comporta un canone aggiuntivo di 29 € al mese (IVA esclusa) per Negozio, a copertura dell'aggiornamento del relativo catalogo e dell'assistenza ricorrente.

5.4 In alternativa al pagamento mensile, il Cliente può scegliere il pagamento annuale anticipato, pari a dieci mensilità del piano prescelto, con rinnovo annuale. Il canone di ciascun Negozio aggiuntivo segue la stessa formula: con il pagamento annuale è pari a dieci mensilità, 290 € all'anno (IVA esclusa).

5.5 Il conteggio delle Conversazioni effettuato dai sistemi di LDF è consultabile dal Cliente nell'Area riservata e fa fede tra le parti, salvo errore manifesto.

Art. 6 · Superamento delle Conversazioni incluse↑ Indice

6.1 Il Servizio non viene mai interrotto per superamento delle Conversazioni incluse.

6.2 Ogni piano comprende una tolleranza gratuita del 20% oltre le Conversazioni incluse. Oltre la tolleranza, le Conversazioni in più sono conteggiate a gruppi di 100, anche iniziati, al prezzo di 10 € (Base), 7 € (Crescita) e 5 € (Alto volume), con un tetto massimo mensile rispettivamente di 40, 60 e 100 € (IVA esclusa).

6.3 L'addebito del superamento non è in vigore alla data delle presenti condizioni. LDF potrà attivarlo con la procedura di cui all'art. 10; per i clienti che sottoscrivono dopo la relativa comunicazione, il conteggio si applica dall'inizio del rapporto.

6.4 In caso di superamento ricorrente, LDF può proporre al Cliente il passaggio al piano superiore; il passaggio avviene solo con l'accettazione del Cliente.

Art. 7 · Pagamenti e fatturazione↑ Indice

7.1 I pagamenti avvengono esclusivamente tramite la piattaforma di pagamento Stripe, con rinnovo automatico, utilizzando carta di credito o debito oppure gli altri metodi di pagamento resi disponibili di volta in volta nel processo di pagamento.

7.2 Il Cliente riceve ricevuta immediata del pagamento; la fattura elettronica è emessa da LDF secondo la normativa vigente.

7.3 Tutti gli importi indicati nelle presenti condizioni e nel Listino si intendono IVA esclusa.

Art. 8 · Mancato pagamento↑ Indice

8.1 In caso di mancato pagamento del canone, il gestore dei pagamenti effettua nuovi tentativi di addebito per un massimo di 14 giorni dalla scadenza.

8.2 Esauriti senza esito i tentativi, il Servizio è sospeso: l'Assistente smette di rispondere e non compare più sul sito del Cliente. Il pagamento di quanto dovuto durante la sospensione riattiva automaticamente il Servizio.

8.3 Se entro 30 giorni dall'inizio della sospensione il pagamento non è regolarizzato, il contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa comunicazione di LDF con dichiarazione di volersi avvalere della presente clausola. Le fatture rimaste impagate restano dovute.

Art. 9 · Durata, disdetta, cambio piano↑ Indice

9.1 Il contratto ha durata pari al periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente per periodi uguali, salvo disdetta.

9.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dall'Area riservata, sezione «Ricevute, carta e dati di fatturazione». Il Servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, mensile o annuale. Non sono previsti rimborsi parziali né vincoli di durata minima.

9.3 Il passaggio a un piano superiore è immediato e comporta il pagamento della sola differenza per il periodo che manca al rinnovo. Il passaggio a un piano inferiore, o dal pagamento annuale a quello mensile, decorre dal rinnovo successivo. Il passaggio dal pagamento mensile a quello annuale è possibile in qualsiasi momento e fa decorrere un nuovo periodo annuale.

9.4 LDF può recedere dal contratto con preavviso scritto di 60 giorni, con rimborso pro-rata dei canoni già pagati e non goduti.

Art. 10 · Modifica delle condizioni↑ Indice

10.1 LDF può modificare i corrispettivi e le condizioni economiche del Servizio, inclusa l'attivazione dell'addebito di cui all'art. 6, dandone comunicazione scritta al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo.

10.2 Le modifiche si applicano ai soli periodi di fatturazione che iniziano dopo la data indicata nella comunicazione. Fino a quella data il Cliente può recedere senza oneri, con effetto dalla fine del periodo già pagato. La prosecuzione dell'uso del Servizio in un periodo di fatturazione iniziato dopo la data indicata vale accettazione delle nuove condizioni.

10.3 Le modifiche di natura non economica (funzionalità, aspetti tecnici) che non riducono in modo sostanziale le prestazioni possono essere apportate in ogni momento.

Art. 11 · Obblighi e garanzie del Cliente↑ Indice

11.1 Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti sui Contenuti del Cliente e che il loro uso nel Servizio non viola diritti di terzi.

11.2 Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei Contenuti del Cliente, incluse le informazioni su ingredienti, allergeni, denominazioni e caratteristiche dei prodotti, e si impegna a comunicare tempestivamente le variazioni rilevanti non riflesse automaticamente dal collegamento al catalogo.

11.3 Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto della legge e non lo impiega per finalità illecite, ingannevoli o lesive di terzi. Il Cliente custodisce le credenziali dell'Area riservata ed è responsabile delle attività compiute con esse.

11.4 Il Cliente tiene indenne LDF da pretese di terzi fondate sui Contenuti del Cliente o sulla violazione delle garanzie di cui al presente articolo.

Art. 12 · Natura delle risposte e responsabilità↑ Indice

12.1 Le risposte dell'Assistente sono generate automaticamente da sistemi di intelligenza artificiale sulla base dei Contenuti del Cliente e hanno natura informativa e commerciale. Per loro natura, tali sistemi possono produrre risposte imprecise o incomplete; LDF adotta misure di monitoraggio e correzione secondo il piano prescelto, ma non garantisce l'esattezza di ogni singola risposta né il conseguimento di risultati commerciali determinati.

12.2 Il Cliente prende atto che l'Assistente riporta le informazioni fornite dal Cliente stesso e che resta onere del Cliente esporre sul proprio sito le informazioni obbligatorie per legge (incluse quelle su allergeni e ingredienti), che l'Assistente non sostituisce.

12.3 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di LDF derivante dal contratto è limitata all'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. È esclusa, nei limiti di legge, la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati non imputabile a LDF, danno d'immagine.

12.4 LDF non risponde di malfunzionamenti imputabili a: modifiche del sito del Cliente che impediscano il funzionamento dell'Assistente; indisponibilità o modifiche di servizi terzi (piattaforma ecommerce, feed, hosting del Cliente); forza maggiore.

Art. 13 · Trattamento dei dati personali↑ Indice

13.1 Per i dati personali dei visitatori che conversano con l'Assistente, il Cliente è titolare del trattamento e LDF responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'accordo sul trattamento dei dati di cui all'Allegato B, che il Cliente accetta contestualmente alle presenti condizioni.

13.2 Per i dati relativi al Cliente stesso (anagrafica, fatturazione, uso dell'Area riservata), LDF è titolare del trattamento; l'informativa è disponibile nella pagina «Privacy» del Servizio.

13.3 I dati sono trattati su infrastruttura localizzata nell'Unione Europea, salvo quanto indicato nell'Allegato B per i sub-responsabili.

Art. 14 · Conservazione e cancellazione dei dati dopo la Chiusura↑ Indice

14.1 Dopo la Chiusura, i dati del Negozio (catalogo elaborato, contenuti, Conversazioni, impostazioni e report) sono conservati per 90 giorni, al termine dei quali sono rimossi dai sistemi attivi; le copie di sicurezza sono sovrascritte nel normale ciclo tecnico e comunque entro i successivi 30 giorni.

14.2 Entro i 90 giorni il Cliente può riattivare il Servizio ripartendo dalla configurazione esistente, senza nuovo corrispettivo di avvio: è dovuto il solo canone e, se la Chiusura è dipesa da mancato pagamento, la regolarizzazione delle fatture rimaste dovute.

14.3 LDF comunica al Cliente la data di cancellazione, calcolata dalla Chiusura.

Art. 15 · Proprietà intellettuale↑ Indice

15.1 La piattaforma, il software, i modelli di configurazione e ogni loro sviluppo restano di titolarità di LDF o dei suoi danti causa. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

15.2 I Contenuti del Cliente restano del Cliente, che ne concede a LDF licenza d'uso limitata all'erogazione del Servizio.

15.3 Gli eventuali suggerimenti del Cliente sul Servizio possono essere utilizzati da LDF per migliorarlo, senza obblighi verso il Cliente.

Art. 16 · Sospensione per sicurezza o abuso↑ Indice

16.1 LDF può sospendere in tutto o in parte il Servizio, con effetto immediato e dandone comunicazione al Cliente, in caso di: rischio per la sicurezza della piattaforma o dei dati; uso del Servizio in violazione dell'art. 11.3; richiesta di autorità competente. La sospensione dura il tempo strettamente necessario.

Art. 17 · Disposizioni finali↑ Indice

17.1 Comunicazioni. Le comunicazioni tra le parti avvengono per iscritto: da LDF al Cliente all'indirizzo email indicato in fase di sottoscrizione o tramite l'Area riservata; dal Cliente a LDF all'indirizzo digitalfactory@longino.it.

17.2 Cessione. Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di LDF. LDF può cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione al Cliente.

17.3 Nullità parziale. L'eventuale invalidità di una clausola non travolge le restanti.

17.4 Legge applicabile e foro. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

17.5 Approvazione specifica. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 6 (Superamento delle Conversazioni incluse e attivazione dell'addebito); art. 8 (Mancato pagamento, sospensione e risoluzione di diritto); art. 9 (Durata, rinnovo tacito, disdetta e recesso di LDF); art. 10 (Modifica delle condizioni); art. 12 (Natura delle risposte e limitazione di responsabilità); art. 16 (Sospensione per sicurezza o abuso); art. 17.4 (Legge applicabile e foro competente esclusivo). L'approvazione specifica avviene con una dichiarazione separata nel processo di sottoscrizione online, distinta dall'accettazione delle presenti condizioni.

Allegato A: Listino LDF Assistant in vigore (piani, prestazioni incluse, corrispettivi).
Allegato B: Accordo sul trattamento dei dati personali, versione 1.0 dell'11 ottobre 2026.